Гарантия Logitech и двойной клик мыши. Logitech – лучшее гарантийное обслуживание Пошлины, кстати, никакой не было

Про смартфон — цены, обзоры и реальные отзывы покупателей

Гарантия Logitech и двойной клик мыши. Logitech – лучшее гарантийное обслуживание Пошлины, кстати, никакой не было

Добрый день! Хотелось бы рассказать о необычном гарантийном обслуживании своих клиентов фирмой Logitech. Может быть кому-нибудь эта запись окажется полезной.

В общем история началась все в середине декабря 2012 года. У моей клавиатуры Logitech K800 внезапно выпала клавиша “Правый-Shift”, причем маленькая защелка, которая её держала — отломалась.

Механизм там очень хлипкий, странно для клавиатуры стоимостью почти 4000 рублей. Да и я по клавиатуре не бил, сильно на клавиши не нажимал, и вообще обращался с ней очень аккуратно, т.к.

мне её подарил близкий человек.

Вроде поломка не серьезная, думал за пару дней найду время, съезжу в сервис и мне там или по гарантии, или за небольшую плату вставят новую клавишу.

Но не тут то было… Обзвонив несколько магазинов и перерыв кучу сайтов в интернете понял, что сервис-центра у Logitech нету… В дальнейшем я убедился в этом при общении со службой поддержки самой компании. Магазин же в исполнении гарантийных обязательств отказал, сославшись на то, что поломка возникла по вине покупателя.

Настаивать на проведении экспертизы и выяснении истинных причин поломки не стал, т.к. не тот случай, тем более был шанс, что сама компания Logitech сможет мне помочь.

Далее стал звонить в службу поддержки компании Logitech по телефону: +7 (495) 641-34-60. К сожалению, она находится только в Москве, но что делать — пришлось звонить.

Разговаривали очень любезно, попросили продиктовать серийный номер устройства, контактные данные и зарегистрировали мою проблему на сайте. Также сообщили, что ремонтом изделий они не занимаются, а только меняют неисправное оборудование на новое.

Далее сообщили мне номер моего обращения и попросили сделать фотографию устройства на листке, на котором будет написан этот номер обращения. Что собственно я и сделал, дальнейшее общение вел уже через интернет, дабы не тратить деньги на междугороднюю связь.

Первый раз я номер обращения распечатал на принтере, но потом пришлось переделывать и писать от руки, т.к. печатный вариант не подошел работникам компании.
Первый, печатный вариант:

Недавно я на себе ощутил прелесть гарантийного обслуживания от компании Logitech. Несмотря на то, что гарантия магазина-продавца на товар (беспроводной комплект) давно вышла, производитель любезно согласился выслать мне замену достаточно дорогостоящего товара. Причем совершенно бесплатно и добровольно.

Предыстория

Около трех лет назад благодаря Любе у меня появился беспроводной комплект клавиатуры и мыши Logitech Cordless Desktop Wave Pro.

Комплект достойный по качеству, особенно мне понравилась мышка, которая была достаточно большой и помещалась в моей отнюдь не маленькой руке.

Разве что со временем клавиатура стала работать более шумно, но это все из-за грязи и крошек, которые попадают в механизм (его легко промыть, что я и сделал).

Однако примерно через два года после покупки левая кнопка мыши начала заедать: одинарный клик стал обрабатываться как двойной, причем эта проблема то появлялась, то исчезала. Я поискал в интернете на эту тему.

Выяснилось, что проблема с левой кнопкой мыши — достаточно типичная для некоторых мышек Logitech. Видимо, в них использовался не очень надежный переключатель.

Попутно я узнал, что Logitech многим высылает замену мыши, если это произошло в гарантийный срок (на основные продукты компании — клавиатуры и мышки — это 3 года).

Так как мы покупали комплект в Юлмарте, и гарантию нам дали всего год, обращаться к продавцу было бесполезно, и я решил написать в поддержку Logitech. Они попросили выслать фотографию устройства и чек. Чек я тогда не смог найти, а кнопка внезапно заработала как надо, и я забил на это дело.

Переписка с Logitech

Примерно полгода-год проблема практически не беспокоила меня: мышка работала на ура. И тут опять начала возникать проблема с двойным нажатием: то меньше, то больше, и вот уже стало невозможно работать.

Тогда я рискнул опять написать в поддержку Logitech, предварительно найдя чек на комплект.

После безуспешных попыток “расшевелить” мышку путем переподключения к приемнику и вытаскивания батареек, я получил следующий ответ:

Благодарю Вас за ответ.

Александр, я вынуждена констатировать, что Ваша мышь неисправна и должна быть заменена. К сожалению, поскольку данная мышь идет в комплекте, отдельно она не заменяется. Также, данный комплект снят с производства. Мы заменим Вам комплект полностью, но на Logitech Wireless Desktop MK710 ( http://www.logitech.com/ru-ru/product/wireless-desktop-mk710?cr >

Для оформления замены нам потребуется:

1. скан или фотография документа подтверждающего покупку (если имеется в наличии)

2. фотография Вашего устройства (комплекта полностью) сверху, на листе бумаги с написанным на нём от руки номером вашего обращения 131119-000890;

3. фотография Вашего устройства с читаемыми серийными номерами (P/N, M/N, PID)

4.

фотография устройства (комплекта полностью) в емкости с водой:
— включите устройство,
— снимите крышку батарейного отсека,
— вытащите батарейку
— наберите в какую-либо, желательно прозрачную, емкость воды
— на листе бумаги напишите номер Вашего обращения 131119-000890
— положите лист с написанным от руки номером обращения рядом с емкостью
— положите в емкость с водой устройство
— сфотографируйте

Суммарный вес файлов в одном письме не должен превышать 10 МБ. Пожалуйста, не используйте архиваторы.
Мы настоятельно рекомендуем сохранить неисправное устройство как минимум до получения замены.

Ответом на это письмо также пришлите Ваш полный адрес с почтовым индексом и телефоном. Однако, мы можем выслать замену только определенные города России (http://www.ups.com/content/ru/ru/shipping/dropoff/index.html?WT.svl=PNRO_L1 ) / Украины ( http://www.ups.

com/content/ua/en/shipping/dropoff/index.html?WT.svl=PNRO_L1) . Если Вы не проживаете в одном из этих городов, пришлите нам, пожалуйста, контактные данные Вашего доверенного лица в одном из этих городов (имя, фамилия, адрес, включая почтовый индекс,
телефон).

Надеюсь, эта информация была Вам полезной. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите мне на электронный адрес или обратитесь на наш сайт www.logitech.com

Номер Вашего обращения 131119-000890, который можно использовать при повторном обращении к нам. Если Вы желаете обновить свой запрос, Вы можете нам ответить используя эту ссылку: http://logitech-ru-emea.custhelp.com/app/account/questions/detail/i_id/9838287/username/alex.vedrov@gmail.com
.

Пожалуйста, примите во внимание, если мы не получим от Вас ответ в течении 1 недели, мы предполагаем, что проблема разрешена и статус будет автоматически изменен на “разрешено”. В этом случае Вам автоматически будет выслан опрос о Вашем мнении.

Ещё раз благодарю Вас за обращение в Logitech’s Customer Care.

Юлия Я.
Logitech Europe S.A.
Customer Care — Europe, Middle East and Africa

Радости полные штаны! Logitech согласны выслать мне весь комплект, причем обновленной модели — K710! И это практически на истечении трехлетнего гарантийного срока — меньше, чем за месяц! Конечно же, я согласился.

Единственное — мне не хотелось так варварски обращаться с техникой и топить весь комплект из-за нерабочей мышки. Ну вот не могу я себе позволить сломать рабочую вещь (клавиатуру) и почти что работающую мышь! Не то чтобы я жадный, просто жалко мне их. Потому я решил немного схитрить.

Источник: https://pro-smartfon.ru/logitech-vozvrat-po-garantii/

Logitech высылает бесплатную замену по гарантии

Гарантия Logitech и двойной клик мыши. Logitech – лучшее гарантийное обслуживание Пошлины, кстати, никакой не было

Недавно я на себе ощутил прелесть гарантийного обслуживания от компании Logitech. Несмотря на то, что гарантия магазина-продавца на товар (беспроводной комплект) давно вышла, производитель любезно согласился выслать мне замену достаточно дорогостоящего товара. Причем совершенно бесплатно и добровольно.

Logitech высылает замену!

Небольшая задержка вышла из-за праздников, но примерно в течение двух-трех недель я получил посылку от курьера UPS аж из Нидерландов!

Комплект MK710 суперский, особенно радует тихая клавиатура с малым ходом клавиш – набирать текст на такой одно удовольствие. Мышка мне понравилась меньше, для моей руки она мелковата по сравнению с предыдущей. Зато если сломается первая, будет чем заменить!

В итоге все довольны: я получил новую клавиатуру с мышкой, а Logitech – бесплатную рекламу на моем блоге Теперь я без всяких сомнений буду покупать продукцию этой фирмы!

Источник: https://ram32.ru/2014/01/23/pro-garantiyu-logitech/

Logitech проверка гарантии по серийному номеру. Гарантия Logitech и двойной клик мыши. Пошлины, кстати, никакой не было

Гарантия Logitech и двойной клик мыши. Logitech – лучшее гарантийное обслуживание Пошлины, кстати, никакой не было

1. Все ли товары со сроком гарантии как заявлено на коробке

Для того, чтобы получить “полную” гарантию нужно предъявить гарантийный талон Logitech. К сожалению не все дистрибьютеры выдают настоящий гарантийный талон, т.к.

на коробке не указано, что для гарантии необходима фирменная гарантия. В , все устройства Logitech комплектуются правильно заполненным гар талоном.

По этому, если на сайте производителя, указано что срок сервисного обслуживания 3 года, то вы можете не переживать и использовать свою долгое время

2. Потерялся приемник от мышки

Если потерялся или поламался приемник от мышки Logitech, то для начала узнайте универсальный ли приемник был у вашего устройства? Если у вас приемник миниатюрный, и на нем нанесен оранжевый знак, то вам повезло! У нас есть в продаже Unifying! В остальных случаях, к сожалению придется менять устройство, т.к. отдельно заказать приемник будет не соизмеримо дорого и сложно.

В сервисных центрах Украины не продают и не ремонтируют приемники для мышек и клавиатур. По этому вам придется обзавестись новым устройством

Мы рекомендуем при выборе или делать приоритет на устройства с универсальным ресивером Унифаинг. Они стоят на порядок дороже, но при этом масса преимуществ:
-устройств с универсальным приемником от Logitech с каждым годом все больше, т.е.

ресивер будет актуален еще несколько лет
-на 1 приемник можно подсоединить до 5 разных беспроводных устройств. Для этого все устройства должны быть с приемником Unifying.

-вы сами сможете создать беспроводной комплект какой вам нравится, а приемник станет запасным
-радиус действия от 5м и выше (зависит от устройства)

4. Как выглядит гарантийный талон Логитек?
Официальный гарантийный талон для гарантийного обслуживания в Украине выглядит так

Заполняется продавцом Логитеч Маркета, ставится синяя печать.

При обращении в сервисный центр при себе нужно иметь квитанцию гарантийный талон и паспорт

5. Где расположены сервисные центры Logitech?

7.Куда обращаться если у меня вопросы по покупке?

Вы всегда можете обратиться в нашу

Недавно позвонил сын Игорь из Праги, у его недешевой мыши появился двойной клик и нужно было понять, сохранилась ли гарантия Logitech на их изделие? Проблема начала проявлять себя с полгода назад, мышь Logitech Deadalus G302 стала выдавать вместо одного левого клика – двойной клик.

Поначалу двойной клик проявлял себя нечасто, где-то 1 двойной из 20 «одинарных», то есть в принципе и не заметно, но порой немного раздражало. Например, когда хочешь переместить файл из одного места в другое, вместо того, чтобы «схватить» этот файл, двойной клик его попросту открывает.

И ладно, если это фотография или папка, а если ты пытаешься перенести ярлык какого-нибудь Adobe SpeedGrade(довольно тяжелая программа для цветокоррекции видео)? Или монтируешь видео, и хочешь выделить видеодорожку, но вместо этого мышь вдруг решает, что тебе нужно открыть этот видеофайл!

Да, звучит немного сумбурно, и, возможно, даже непонятно, но просто поверьте на слово, это очень сильно похоже на одно из проявления Дьявола в нашем мире. Ощущения сравнимы с появлением болячки где-нибудь с краю языка – живешь ты себе спокойно, не подозревая, что в этом месте может появиться такая заноза, которая не даст тебе спокойно жить ни минуты.

Двойной клик – болезнь прогрессирующая, и если вовремя её не «вылечить», то можно запустить до такого, что под угрозу попадает и психическая составляющая владельца(меня). На сегодняшний день двойной клик встречается с частотой примерно 1:1, и да, я не ошибся.

Выше находится скриншот из программы, которая «искусственно» погашала этот второй клик, причем работала она далеко не идеально, но хотя бы так. Сделал тестовых 50 кликов по рабочему столу, и она выдала вот такие результаты. На практике уже замечал появление и «четверного клика».

В общем одним, не самым прекрасным днём, очень сильно психанул и понял, что нужно что-то с этим делать.

Я же сын технаря, человека, который может перепаять хоть мать плату материнскую! Нашёл в интернете кучу туториалов, где говорилось, как и где нужно открутить болтики, что отогнуть, что оторвать, и понял, что из предметов похожих на микро-отвертку у меня в комнате общежития есть только маникюрные ножницы. К сожалению, план по вылечиванию мыши провалился.

Через несколько дней прочитал на одном известном портале о техподдержке Logitech, мол гарантия Logitech это-то что-то, они такие молодцы, по одному лишь сообщению о какой-то неисправности посылают вас вам новое устройство без каких-либо доплат и даже(!) чеков. Ну я и спросил себя: «Что потеряю, если тоже напишу им?» А теперь начинается самое интересное

Работает ли мировая гарантия Logitech?

Я – русский студент в Чехии, родом из Казахстана. Мышь была куплена в Астане, а сейчас у меня идёт учёба, и, соответственно, мышь со мной находится в Праге. Без чеков, без коробок, спустя 14 месяцев использования. Нахожу сайт Logitech с чешской версией, регистрируюсь и решаюсь написать в эту самую техподдержку, узнать, работает ли гарантия Logitech.

Вкратце описал проблему мыши, где была куплена, написал про отсутствие чеков и коробки рядом, пожаловался на то, как двойной клик мне мешает жить, заодно указал, где живу и вроде бы всё.

В этот же день получаю ответ, в котором в очень вежливой форме сотрудник предложил некоторые способы исправить ситуацию, типа «прочистить потоком воздуха пространство под левой клавишей», «проверить на других компах/ USB портах» и т.д. В этом же письме было написано, что «в случае, если эти шаги Вам не помогли, то мы создадим RMA заказ».

RMA (англ. Return Merchandise Authorization) – возврат некачественных или неисправных изделий производителю для возврата, ремонта или зачёта в баланс.

Естественно никакие манипуляции с прочисткой или заменой компьютера мне не помогли, о чем уведомил их в этот же день. Спустя ночь пришел ответ с просьбой отправить им фотографию чека о покупке(видимо, не очень внимательно первое сообщение читали). Тут я слегка расстроился, но вспомнил, что на их сайте можно зарегистрировать купленный продукт.

Нашёл на проводе от мыши бирку, на которой был написан серийный номер и благополучно прошёл процедуру регистрации мыши на их сайте. Написал им о том, что так и так, я не местный, чеков нет, зато мышь зарегистрировал, на что получил ответ: «Мы видим в базе, что Вы зарегистрировали мышь, так что чек не потребуется.

Только скажите нам ваш номер телефона и тип операционной системы, которой пользуетесь».

Это было в пятницу, и вечером этого же дня мне приходит вот такое письмо на почту:

Прим В.С.: Надпись на непонятном языке, сын утверждает, что это чешский

«Целью этого автоматического сообщения является информирование вас о том, что наш Центр возвращённых поставок (не уверен, что перевел правильно) получил ваш RMA заказ и передал ваш запрошенный продукт к отправке»

Тут я слегка удивился. Нет, не так. Тут я офигел.

Никаких вопросов об адресе, никаких месячных задержек в ответе, никаких попыток развести на «чека нет, покупали не у нас, ничем не можем помочь», они даже не попросили отправить им мою больную мышь.

В теории я мог, имея нормальную рабочую мышку, сказать, что она не работает, и потребовать отправить мне новую просто «потому что». И вот в понедельник получаю сообщение от UPS в котором указан трек-номер для отслеживания и данные о посылке.

Гарантия Logitech работает!

Я следил за тем как посылка была отправлена из Нидерландов, проехала через Германию и уже в среду(!), в обед забираю её на рецепции в своём общежитии!!

Итог

Вот такой счастливый конец истории, когда компания «отвечает за свои слова», мировая гарантия Logitech действительно работает! Для огромной компании такой шаг – капля в море, и я уже не в первый раз, слыша положительные отзывы о Лоджитек, и сам лично убедившись в их отношении к покупателям, уже точно знаю, какую фирму рекомендовать другим.

Доброго всем времени суток!
Дружелюбный, качественный и оперативный сервис, на мой взгляд, достоин всеобщей огласки. Я сам не раз читал рассказы пользователей, восхищенных поддержкой Logitech. В такие отзывы верилось с трудом, здравый смысл подсказывал: «Ну не может быть, чтобы все было так хорошо!» Пока не настала моя очередь…

Дабы блог был впрок, я постараюсь разложить все по полочкам, чтобы пользователь, попавший в подобную ситуацию, мог максимально быстро решить свою проблему, а поддержке Logitech не пришлось лишний раз объяснять, что к чему и зачем это нужно.

Как работает сервис Logitech?Политика производителя проста – в течении гарантийного срока возможен лишь ремонт путем замены. Иными словами, если устройство производства Logitech (или составная его часть: АКБ, ЗУ), вышло из строя, ремонтировать его никто не будет. Если явной вины клиента нет, устройство (или составную его часть) просто заменят исправным.

По истечении гарантийного срока, устройство так же могут отремонтировать на платной основе, необходимо всего лишь отправить посылку с неисправным устройством адресу: Ultimate Ears, 3 Jenner, Suite 180, Irvine, CA 92618 (штат Калифорния, США). Делов то… В общем для России не актуально.

Так как компания Logitech не находится на территории РФ и в России ничего не продает, при первом обращении в техническую поддержку (в моем случае письменно), ответ будет один:
“Уважаемый Иван Иванович, для начала обратитесь по месту приобретения…


То есть обращаться за поддержкой непосредственно к производителю стоит только тогда, когда магазин, в котором вы приобрели устройство, прекратил свое существование (закрылся, сменилось юр лицо, переехал, или вы переехали), или вам отказали в гарантии.

Не зависимо от сложившейся ситуации, от вас потребуют:– Скан документа подтверждающего факт покупки (фискальный чек);- Фото с хорошо различимыми S/N, P/N, M/N устройства;- Фото дефекта (если он явный), или видео;

– Ваш точный почтовый адрес.

Также вам понадобиться фото неисправного устройства на фоне листа А4 с написанным на нем номером обращения. Этот номер уникален и формируется при отправке первого сообщения в поддержку Logitech.

Активной переписки с поддержкой не получится, так как вы не один, в день обрабатываются сотни, а то и тысячи обращений.

Ждать ответ на каждый свой запрос придется долго (максимум два дня), поэтому старайтесь сразу предоставить всю необходимую информацию, не нужно мемуаров о том, как дорога была вам эта мышь или клавиатура, все должно быть ясно, по делу, и подтверждено фото или видео материалом.

Пример того, как должно выглядеть первое сообщение:

Источник: https://nasvai.ru/logitech-proverka-garantii-po-seriinomu-nomeru-garantiya-logitech-i-dvoinoi-klik-myshi.html

Юрист ответит
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: